Вакансии

1.        

Образование:

высшее

Желаемый профессиональный опыт

-

Уровень владения языками, в том числе государственным (указать каким)

свободный, разговорный, продвинутый

знать в совершенстве государственный и русский языки

Навыки пользования персональным компьютером (программы, степень владения)

Владение основными аспектами БРЭ

Дополнительная информация

2)      Знание основ законодательства Республики Казахстан в области электроэнергетики и общие сведения об энергосистеме Республики Казахстан;

      порядок заключения и исполнения договора купли-продажи балансирующей электроэнергии и отрицательных дисбалансов и договора присоединения со всеми субъектами балансирующего рынка; а также основные аспекты работы балансирующего рынка в ЕЭС РК.

Работник должен быть коммуникабельным, доброжелательным, стресс устойчивым, владеть навыками работы на компьютере, иметь грамотную речь и отличную дикцию.

Наименование должности

Менеджер Call центр

Структурное подразделение

Департамент балансирующего рынка электроэнергии

Должностные обязанности

1)   исполнение обязанности под общим руководством департамента, во взаимодействии со структурными подразделениями департамента и Общества;

2)   прием входящих звонков;

3)   предоставление информации по услугам Общества;

4)   планирование работы Call центра Департамента, решение вопросов, касающихся деятельности Департамента;

5)   подготовка отчетных документов по запросу государственных органов, входящих в компетенцию Департамента;

6)   проводить мониторинг и анализ эффективности обзвонив;

7)   документальное оформление заявок и заказов;

8)   обработка запросов участников рынка электроэнергетики;

9)   обработка звонков участников рынка БРЭ с целю содействия и решения сложенных вопросов, разрешение спорных ситуаций;

10)         подготовка отчетов о выполненной работе;

11) осуществление обработки и передачи корреспонденции Департамента;

12)         работать с жалобами и конфликтами с целю решения проблемных ситуации, урегулирования возникших сложностей клиентов в пределах компетенции Департамента;

13) содействие в разработке программных продуктов, расширяющих функциональные возможности электронной системы взаимозачетов;

14) участие в разработке внутренних нормативных документов Общества по вопросам, входящих в компетенцию Департамента;

15)         участие в сборе информации, подготовке и размещении материалов на официальном Интернет-ресурсе Общества по вопросам, отнесенные в компетенцию Департамента;

16)         выполнение другие поручений руководства Общества, обусловленные характером решаемых Департаментом задач.

Руководство подчиненными (должности, кол-во человек)

-